Notre Garantie

ARTICLE 1 : Les conditions générales de vente
Les détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de Arum Fleuriste pour l'ensemble des produits et services proposés sur le site www.arum.qc.ca,www.fleuristes-net.com,www.fleuristemontreal.pro ou www.florists-net.com , sauf accord écrit préalable différent. Les présentes sont systématiquement proposées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces . Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment ou elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes , ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

ARTICLE 2 : Les commandes
Pour tout ce qui concerne d'éventuels renseignements et questions au sujet de votre commande, contacter info@arum.qc.ca Les informations délivrées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit. Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur. Toute modification ou résolution de la commande par l'acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué. Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stocks, le vendeur se réserve la faculté de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité. Les photos des produits présentées sur le site www.arum.qc.ca,www.fleuristes-net.com,www.fleuristemontreal.pro ou www.florists-net.com ne sont pas contractuelles.

ARTICLE 3 : Livraison
Avant d'effectuer la livraison, Arum fleuriste se reserve le droit d'appeler le destinataire. Sur demande exprès exclusivement de l'émetteur et après une confirmation de notre part, il sera possible qu'une livraison soit faite sans faire d'appel téléphonique au préalable. Dans ce cas précis, une (1) seule livraison sera faite. Si tout fois le destinataire n'est pas présent lors de la première livraison, nous nous réservons le droit de facturer le nombre de fois que le livreur fera par la suite au taux de 9.99$ avant taxes.

La livraison est effectuée dans le délai prévu, par la remise directe du produit au destinataire annoncé, avec chaque livraison, la signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié. Le commanditaire doit s'assurer de la bonne disponibilité du destinataire aux heures prévues de livraison et confirmer sur le site dans la rubrique "commentaires".

En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse ou de manque d'information entrainant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, Arum Fleuriste Montreal ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraine une deuxième présentation au destinataire, Arum Fleuriste Montreal sera en droit de demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.

En cas de refus du colis par le destinataire, le colis est considéré livré, auncun remboursement ou/et échange ne pourra être demandé.

En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison:
Livraison assurée par Arum Fleuriste : le livreur tentera de prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le commanditaire au moment de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions. En cas d'absence du destinataire, Arum Fleuriste ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.

Arum Fleuriste Montreal re-facture seulement une partie de ses frais logistique à ses clients au prix unique de 9.99$ avant taxes par colis et par livraison.

ARTICLE 4 : Retours-Garantie
Les fleurs, plantes et bonsais sont garanties 24 heures après la date de livraison. Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur. Toute reprise acceptée par le vendeur, dans le cas d'un vice apparent ou de non conformité des produits livrés, qui sera constaté par le vendeur, permettra à l'acheteur d'obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d'un avoir à son profit. Cette garantie '24 heures ' ne pourra pas être invoquée en cas de livraison réalisée avec un retard dont la responsabilité incombe au client (adresse erronée ou incomplète, refus du colis, manque d'information, destinataire absent, ...).

Les produits dans la section "les spéciaux de la semaine" sont des ventes finale, auncune réclamation ne pourra être demandé.

ARTICLE 5 : Prix
Les produits sont fournis aux prix en vigueur au moment de la passation de la commande. Le paiement du prix s'effectue par carte de crédit lors de la prise de la commande, soit directement sur le site www.arum.qc.ca via un système de paiement sécurisé, soit par téléphone via le centre d'appels, en utilisant une référence " n° de pré-commande ". Les paiements se font par cartes VISA ou MASTERCARD.

ARTICLE 6 : Réclamations
Les réclamations concernant le produit livré doivent être, dans la mesure où il s'agit de produits frais, formulées au plus tard dans les 24 heures qui suivent la livraison du produit.

Les réclamations concernant la livraison du produit doivent être formulées dans les 24 heures ouvrables qui suivent le jour de livraison déterminé lors de l'achat du bouquet. Ces réclamations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera en priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable, en exposant les faits par écrit, soit par e-mail : info@arum.qc.ca ou soit par téléphone : 514.254.4353

Un retard est constaté lorsque le produit n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la tempête, les travaux routiers, les embouteillages, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné. Le vendeur tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur.
Nous prions notre aimable clientèle de ne jamais accepter un colis endommagé sans émettre de réserves lors de la signature de l'accusé de bonne réception. Par sa signature, le destinataire certifie la bonne livraison du produit par le transporteur. Sans réserve lors de celle-ci ou de refus du colis, aucune réclamation sur l'état du(ou des) colis livrés ne sera recevable par Arum Fleuriste Montreal.

A défaut et sous réserve de la qualité de "commerçant" du client, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions générales sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Montréal.